发布时间：2026-08-13来源：广西中医药大学第二附属医院作者：莫宁尉审核：覃华芳覃超 陶柳琰点击： 次
为进一步深化服务理念、锤炼服务作风，传递温暖正能量，近日，空港分院行政职能党支部组织开展了“服务故事分享会”主题党日活动。
分享会上，收费处陈香波、医保科李丽莲分别分享了自己收获锦旗背后的暖心故事。故事的起因是一位独自来院就医的患者，就诊时恰逢医保系统突发网络中断，只能先自费结账。患者因对后续医保报销流程一头雾水，焦急之下通过政务服务热线提交了投诉。收费处的陈香波同志最先留意到了在窗口徘徊、手足无措的患者，主动上前讲解医保政策，全程陪同患者完成了临时结算的全部流程。后续，医保科的李丽莲同志接到热线工单后，第一时间与患者进行电话沟通，逐条解释政策细节。在医保系统恢复后，她又专程带领患者往返收费窗口、门诊药房窗口、门诊科室，全程代办完成退费和重新结算的所有手续，彻底解决了患者的报销烦心事。
两位不同岗位的同志，从窗口接待到后续跟进，接力完成了全流程的贴心服务。原本满腹误解的患者深受感动，专程定制锦旗送至医院，两位同志也凭借此次默契的跨部门暖心协作，收获了来自群众的认可与肯定。
此次服务故事分享会有效搭建了岗位经验交流平台，实现了优质服务经验的互通共享。支部党员在聆听学习中对标先进、查找不足，不仅拓宽了服务思路、掌握了沟通技巧，更在规范服务流程、强化责任担当和业务处置能力上得到有效提升。
下一步，空港分院行政职能党支部将继续以群众需求为导向，把分享会激发的正能量转化为实际行动，不断夯实温情服务、优质服务的工作基础，有力推动窗口服务质量和群众就医满意度持续提升，用心用情架起医患之间的“连心桥”。
分享会
获赠锦旗
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门诊部：0771-2188018
